利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社花灯り（以下「当社」といいます。）が提供する各種フラワーサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。

1. はじめにおよび本規約への同意

本規約は、利用者と株式会社花灯りとの間の本サービス利用に関する一切の関係に適用されます。利用者が本サービスの申込み、注文、予約、または本サービスの利用を開始した時点で、利用者は本規約に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を改定することがあります。改定後の規約は、当社所定の方法により周知した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 季節の花束制作
• 開店祝いや誕生日向けアレンジメント
• ウェディングブーケ・会場装花
• 法人向け受付・オフィス装飾
• お供え花・法要用フラワーアレンジ
• 定期便フラワーサブスクリプション

本サービスの内容、仕様、価格、納期、配送条件、対応エリアその他の条件は、各商品ページ、見積書、注文書、案内資料、または当社が別途定める条件に従うものとします。

生花は季節、入荷状況、産地、天候その他の事情により、花材、色味、サイズ、形状、開花状態等が変動する場合があります。当社は、品質を維持しつつ、同等の価値を有する代替花材を用いることがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時に正確、最新かつ完全な情報を提供すること
• 配送先住所、受取日時、設置場所、用途、希望条件等を適切に指定し、誤記・漏れがないよう確認すること
• 受取人不在、長期不在、住所不備、電話不通等により生じる遅延、再配達、品質低下について責任を負うこと
• 本サービスの利用に必要な連絡を受け取れる状態を維持すること
• 法令、公序良俗および本規約を遵守すること
• 第三者の権利を侵害しないこと

利用者が法人、団体、結婚式場、イベント会場等を指定する場合、利用者は当該施設の受入条件、搬入ルール、電源・設置スペース・搬入時間制限等を事前に確認し、必要な許可を取得するものとします。

利用者の指示に基づく制作内容が、衛生上、安全上、法令上、または当社の制作方針上不適切と判断される場合、当社は注文をお断りし、または内容の変更を求めることがあります。

4. 支払条件および支払方法

利用者は、当社が別途定める料金、送料、設置費、オプション費用、キャンセル料その他の費用を、当社指定の方法により支払うものとします。

• 支払時期は、原則として注文確定時、または当社が指定する期限までとします。
• 法人契約、定期便、ウェディング、イベント案件等については、見積書・請求書・個別契約に定める条件が優先されます。
• 振込手数料、決済手数料その他の費用は、別段の定めがない限り利用者の負担とします。
• 支払期限までに入金確認ができない場合、当社は注文の取消し、制作停止、配送停止その他必要な措置を講じることがあります。

当社は、法令に基づく場合または別途明示する場合を除き、支払済み金額を返金しません。ただし、本規約に別段の定めがある場合はこの限りではありません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

生花は受注制作・時価仕入れ・鮮度管理を伴う性質上、キャンセルおよび返金には以下の条件が適用されます。

• 制作開始前のキャンセルは、当社が認める場合に限り可能です。
• 制作開始後、仕入れ後、資材準備後、または配送手配後のキャンセルは、原則としてお受けできません。
• ウェディング、法人装花、イベント装花、定期便等の予約案件は、個別契約または見積書に定めるキャンセル規定が優先されます。
• 利用者都合によるキャンセルの場合、当社は、仕入れ済み花材代、制作費、準備費、配送費、振込手数料等の実費および所定のキャンセル料を請求できるものとします。
• 受取拒否、長期不在、住所不備、受取日時の誤指定等、利用者側の事情による未達・品質低下について、当社は返金義務を負いません。

当社の責めに帰すべき事由により、明らかに注文内容と著しく異なる商品が提供された場合、当社は、状況に応じて再制作、代替品提供、差額返金等の適切な対応を行います。ただし、商品到着後速やかに当社へ連絡がない場合は、この限りではありません。

商品到着後の保管不備、水やり不備、設置環境不適合、直射日光、高温、寒冷、空調風、ペットや小児による損傷等に起因する劣化について、当社は責任を負いません。

6. 責任の制限

当社は、本サービスに関して、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、付随損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の直接原因となった注文に対して利用者が実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の法令により制限される場合は、この限りではありません。

以下の事由により生じた損害について、当社は責任を負いません。

• 利用者の入力ミス、確認不足、連絡遅延
• 配送業者、会場、第三者の都合による遅延・紛失・破損
• 天候、交通事情、災害、感染症、行政指導等による影響
• 花材の自然特性に起因する色味、開花状態、サイズ差
• 利用者または第三者による保管・設置・取扱いの不備

7. 知的財産権

当社が制作または提供する写真、図案、デザイン、レイアウト、文章、商品名、ロゴ、商品説明、ウェブサイト上のコンテンツその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社コンテンツを複製、転載、改変、配布、公衆送信、二次利用、商用利用してはなりません。

特別注文、法人装花、ウェディング装花等において、利用者が提供した画像、ロゴ、商標、デザイン等の権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社に対し、本サービス提供のために必要な範囲で当該素材を利用する権利を許諾するものとします。

8. 個人情報の保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令および当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

当社は、以下の目的のために個人情報を利用します。

• 本サービスの提供、受注管理、配送、設置、アフター対応
• 本人確認、連絡、請求、決済、返金対応
• サービス品質向上、問い合わせ対応、苦情対応
• 法令に基づく対応および権利保全

当社は、業務委託先、配送業者、決済事業者、会場関係者等に対し、業務遂行に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。この場合、当社は適切な管理および監督を行います。

利用者は、当社の個人情報の取扱いに関する詳細について、当社が別途定めるプライバシーポリシーを確認するものとします。

9. 不可抗力

天災地変、地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、行政措置、法令改廃、物流障害、交通機関の停止、仕入先の供給不足、通信障害その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

前項の場合、当社は可能な範囲で利用者に連絡し、代替日程、代替花材、代替配送方法、返金その他適切な対応を協議します。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合に、本規約を変更することができます。

• 本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、本サービスの目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他変更に係る事情に照らして合理的であるとき

当社は、規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。利用者が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および裁判管轄

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

本サービスまたは本規約に起因し、または関連する一切の紛争については、静岡地方裁判所または静岡簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により別段の定めがある場合は、この限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、注文内容、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社花灯り
• 住所：〒420-0852 静岡県静岡市葵区紺屋町8-12 第2カンヨービル3F
• Email：[email protected]
• 電話：+81 54-204-7836

お問い合わせへの対応時間、受付方法、返信目安は、当社が別途定める案内に従います。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残余部分および本規約の他の条項は、継続して完全に効力を有するものとします。

この場合、当社および利用者は、当該無効、違法または執行不能とされた部分の趣旨に最も近い有効な内容となるよう誠実に協議するものとします。

以上